RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話『MiiTel』と、Foonz（神奈川県横浜市、星野純一代表取締役）が提供するオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム『ソクコム』との機能連携を開始。これにより、ソクコム内の通話録音データの自動文字起こし及びAI解析が可能になった。
具体的には、ソクコムで架電した通話音声データを自動文字起こししたうえで、AIで話速やトーク・リッスン比率（発話比率）、会話のキャッチボール回数、被せ率、沈黙回数、基本周波数、抑揚といった項目を定量評価・解析し、担当者にフィードバックする。また、AI音声感情認識機能により、リアルタイムの顧客・担当者（オペレータ）のポジティブ・ネガティブ感情を可視化。会話の当事者以外もクレームの予兆に気づくことが可能だ。
これらの機能により、顧客と担当者の会話内容のブラックボックス化問題の解消や教育工数の削減、セルフコーチング、応対品質向上を支援する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月17日 10時00分 更新
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