NTTコム オンライン、ソーシャルCRMサービスを提供開始

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン)は、ソーシャルメディア上の「顧客の声」をリアルタイムかつ一元的に収集し、分析・レポーティングからリスク監視、ソーシャルメディア上での情報発信や対話の代行までをワンストップで行う「ソーシャルリスニング・センター ソリューション(以下、SLCソリューション)」の提供を開始した。

 ソーシャルリスニングとアクティブサポートを含めたソーシャルメディアにおける顧客対応を一気通貫で提供するもので、ソーシャルリスニングにはツイート全量をリアルタイムに分析する「BuzzFinder」を活用。顧客の声や競合他社の状況をリアルタイムに把握し、日報、週報、月報、サービスやニュースリリース時の反響速報など、企業のニーズに合った形でレポーティングする。また、顧客対応に関しては代行だけでなくトレーニングも実践する。

 価格は個別見積り。すでに自由民主党の参議院議員選挙でネットを活用した選挙活動を推進する特別チーム「Truth Team(T2)」において、候補者の政策や意見への有権者の反応を把握するために活用されている。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年07月05日 10時40分 更新

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