アデランス（東京都新宿区、津村佳宏代表取締役社長）は2023年５月、男性向け・女性向けの各商品サイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。アデランスでは、キャンペーン実施期間の問い合わせ対応が課題となっており、自己解決の促進を目的として導入に至った。
アデランス 男性向け商品サイト（aderans.co.jp/mens）
アデランス 女性向け商品サイト（aderans.co.jp/ladies）
「Helpfeel」は、曖昧な質問表現にも回答可能な「意図予測検索」を採用した検索型FAQシステム。アデランス公式サイトに「よくある質問はこちら」というポップアップを表示する際、比較的解決しやすい内容を「よくある質問」および「言葉のヒント」の上位に表示させることで、電話・メールによる問い合わせ件数の低減を図る。利用を検討しているユーザーが必要とする情報を見つけやすくするため、UIにも工夫を凝らし、新規顧客の拡大を目指す考えだ。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月30日 15時12分 更新
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