コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月、同社が提供する米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalkGPT」と、自動音声応答システム「GPTでんわ」の名称を変更、それぞれ「MediaTalk GAI」「DXでんわGAI」に変更した。
「MediaTalk GAI」は、顧客からの質問に対して、事前に設定したデータソースを参照し、自然な回答文を生成するチャットボットで、同年４月14日にリリースされた。回答に使用するデータソースを指定すれば、生成型AIチャット活用時に生じる「ハルシネーション（事実とは異なる内容を回答すること）」を抑制可能。データソースの形式はCSVをベースとしており、今後はPDFやWebページのURLなど拡張を予定している。
「DXでんわGAI」は、メディアリンクによる音声テック技術を基に、テキスト生成AI「ChatGPT」によって自動回答する自動音声応答システム。問い合わせに対して音声ガイダンスが自動応答し、電話受付と取り次ぎを自動化。これにより、取り次ぎ時に生じる「伝言ミス」や「たらい回し」の防止につながる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月28日 17時07分 更新
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