特 集 Special edition
離職予防の「仕組み」と「制度」
Part.1 <現状と課題>
“万人受けする取り組み”はない!
「コミュニケーション」「IT」の両輪を強化
Part.2 <座談会>
“辞めさせない”ではなく“辞めたくない”
ポイントは成長を実感する研修と評価
カルディアクロス 和泉祐子氏/SBI証券 河田裕司氏/テレコムスクエア 中村康人氏/ジュピターテレコム 平井摩子氏
第2特集 2nd Special edition
ITツール全体に波及する自動化の波
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2020
(後編)
ボットの普及拡大がもたらす新需要
再注目される「FAQ作成・管理ツール」
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Topics >
一気に進む「クラウド・シフト」
2023年に市場全体の6割に拡大
──ミック経済研究所
< FOCUS-Solution >
CS向上、売上貢献、離職防止
高まる『音声感情解析』への期待値
< NEWS DIGEST/掲示板 >
ベネッセコーポレーション/北國銀行/RevComm/テクマトリックス/JIEC/NTTテクノクロス/アグレックス/コールナビ/バーチャレクス・コンサルティング/Zendesk/ベクスト/ベルシステム24ホールディングス/Inspiro Relia/ビーウィズ/情報処理学会
現場を知る Site
< 事例研究 >
LIFULL
LINEとTV電話で住まい選び相談
マッチングをオムニチャネルで支援
< カイゼンの軌跡 >
freee
「SVのお仕事」を自動化
オペレータに向き合う時間を創出
< サービスのプロに聞く >
シャングリ・ラ ホテル 東京
チーフコンシェルジュ
レ・クレドール メンバー
齋藤 美紀 さん
コンシェルジュは1日にして成らず!
「人脈形成」「顧客体験」の積み重ねがカギ
< センター探訪 >
ロイヤルカナン ジャポン
飼い主に寄り添う共感性をもたらす
“ワンちゃん・ネコちゃん”社員の存在
ITを知る Information Technology
< ITの選び方&使い方 >
東京海上アシスタンス
緊急対応時のAHT短縮をもたらす
「誰でも検索できるFAQ」の作り方
< IT企業に聞く! >
長塚電話工業所
高齢者対応から店舗接客まで
「会話」の価値を高める支援ツールを開発
< New Products >
サイシード/日立ソリューションズ東日本/りらいあコミュニケーションズ
データを捉える Data
連 載 Serialization
< 実践 >
上司・部下・顧客の「価値観」がわかる!
性格診断『エニアグラム』活用術:第5回
片桐あい
仕事への姿勢を変える!
「面談力」の鍛え方:第3回
藤木 健
< 戦略 >
コミュニケーションの価値を高める
「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第10回
大貫竜平
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年03月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2024年6月号(5月20日発売)
特集事例に見る「ボイスボット」の期待と効果第2特集「カスハラ」「ハラハ…
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ
2024年6月号 <1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ>
川村 明
市界良好
2024年6月号 <市界良好>
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で
2024年6月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年6月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす
2024年6月号 <わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす>
渡部弘毅