うるるBPO（東京都中央区、星 知也代表取締役CEO）は11月4日、SaaS事業者のカスタマーサクセス（CS）業務を包括的に支援するサービス「CSer BPO（シーサービーピーオー）」を提供開始した。チャーンレート低下やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目的に、業務設計から運用、改善までを一気通貫で支援する。
SaaS業界では、事業成長を左右するCS人材の確保が難しく、リソース不足やノウハウの属人化が課題となっている。また、外部委託においても再現性のある支援体制を構築しにくいという問題があった。うるるBPOは、自社で複数のSaaS事業を運営してきた経験とノウハウを生かし、外部委託しながらも高品質な顧客体験を提供できる支援モデルを構築した。
新サービスは、①自社SaaSで培ったCS成果の知見、②BPO・BPaaS化支援の実績、③CS専門センターの運営――の3点を強みとする。③の大分・福岡に設立した専用センターでは、CS経験を持つSVを中心に業務を実施し、再現性の高い運用体制を整備する。
2025年11月10日 19時15分 公開
2025年11月10日 19時15分 更新
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