カスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（ゲインサイト日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）は、カスタマーサクセスプロセス機能をパッケージ化した「Gainsight Essentials」と、立ち上げ支援プログラム「Accelerator」を日本で提供開始した。
同社が提唱する「新カスタマーサクセス10」の原則に沿ったプロセスを最短3ヶ月で提供する。
カスタマーサクセスパッケージ「Gainsight Essentials」は、オールインワン・カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」のコンパクト版。カスタマーサクセス部門の立ち上げから拡張までの取り組み状況やニーズに合わせて、必要最小限の機能を提供する。
また、Gainsight導入から活用までの期間を最短化し、ビジネスの成果創出につながるよう、立ち上げを支援するオンボーディングプログラム「Accelerator」も提供開始した。
すでに日本でGainsight EssentialsやAcceleratorをしている企業が下記。
カミナシ カスタマーサクセス部
ベルフェイス カスタマーストラテジーチーム
機能別プラン
今回提供開始する２ソリューションの機能一例が下記
カスタマーサクセスパッケージ「Gainsight Essentials」が提供する機能の一例
●カスタマー360：顧客に関するあらゆる重要な情報を一元管理
●スコアカード：顧客の健康状態をあらゆる角度から把握するための強固なフレームワークを構築
●プレイブック：プロアクティブなアラート設定、実績のあるワークフローとテンプレートでチームの拡大にも対応
●タイムライン：次のアクションに進めるように、顧客とのやり取りを時系列で簡単に確認することが可能
など
カスタマーサクセス立ち上げのためのオンボーディングプログラム「 Accelerator」
●お役立ちコンテンツ：最新トレンドやフレームワークに関するブログ、eBook、ツールなどの提供
●ウェビナー：カスタマーサクセスに関するライブとオンデマンドの学習機会を提供
●ワークショップ：自社の成熟度評価と実行計画の立案をクラスルーム形式でガイド
●コミュニティ：お客様同士の交流会開催やオンラインコミュニティでのナレッジなどの共有
●相談会：Gainsightの専門家によるインタラクティブなセッションを開催
導入するまでのロードマップ
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年10月02日 11時35分 更新
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