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月刊コールセンタージャパン

2017年8月号(7月20日発売)

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特集
オムニチャネル化への扉を開く
チャット対応の業務設計
Part.1 <現状と課題>
なぜチャット/LINE対応なのか?
成否を分ける「目的」に準じた設計書の作成
Part.2 <ケーススタディ>
電話やメールでは掘り起こせない!
「新しい顧客」との接点が生む価値
SMBC日興証券/ライフネット生命保険/ナノ・ユニバース/IDOM
第2特集
顧客体験調査2017
1200人のカスタマーエクスペリエンス
特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2017 in 大阪
誌上レビュー
インタビュー
ビービット
エグゼクティブマネージャ・エバンジェリスト
宮坂 祐 氏
顧客は属性ではなく“状況”で分類する!
「Jobs to be Done」実践の威力