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月刊コールセンタージャパン

2016年12月号(11月20日発売)

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特集
コンシェルジュ実践に向けた
『傾聴力』の磨き方
Part.1 <実践ポイント>
クレーム、シニア対応、セールス──
役割/目的ごとに変わる「聞き方」の要諦
Part.2 <ケーススタディ>
CRM分析からベストプラクティス共有まで
ロイヤルティを高める「きく力」育成法
チューリッヒ保険会社/資生堂ジャパン/旅工房/長寿乃里
第2特集
12社の事例に見る“カイゼンの軌跡”
ベストプラクティスから探る
顧客接点改革のHints&Tips
インタビュー
リクルートジョブズ
ジョブズリサーチセンター長
宇佐川 邦子 氏
5年前、10年前とは状況が違う!
採用難を打開する“3つの戦略”