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月刊コールセンタージャパン

2018年10月号(9月20日発売)

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特集
232社の「現状」に見る
コールセンターの洗練・成熟度
Part.1 <基礎データとチャネル活用>
“チャット”採用企業が急増!
問われる顧客接点の「オムニ化」度合い
Part.2 <ITソリューション>
196社がAIを導入/導入検討
最大の目的は“人手不足対策”“生産性向上”
Part.3 <人材マネジメント>
「2018年問題」への対応は順調?!
進むオペレータの無期契約/SVの正社員化
第2特集
地方自治体のコールセンター
誘致施策・立地状況調査2018
インタビュー
ANA X
顧客戦略部 部長
冨満 康之 氏
「ANA経済圏」を担う新会社のミッション
搭乗体験から“日常体験”への進化