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月刊コールセンタージャパン

2017年12月号(11月20日発売)

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特集
25のチェックリストで測る
「オムニチャネル」実践度診断
Part.1 <実践度チェック>
「ツギハギ型運営」を脱する
“顧客体験重視型”の業務設計
Part.2 <ケーススタディ>
電話・メール・チャット・対面──
“同じ心地よさ”でロイヤルティを向上
ナノ・ユニバース/サイボウズ
第2特集
決定!
コンタクトセンター・アワード2017
インタビュー
ツナグ働き方研究所
所長
平賀 充記 氏
“HR Tech時代”に求められる採用競争力
成否を分けるスピードとIT知識