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月刊コールセンタージャパン

2018年3月号(2月20日発売)

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特集
“組織力”を測る
コールセンターの成熟度診断
Part.1 <判定シート>
「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化
『成熟したコールセンター』の公式
Part.2 <判定結果>
共通課題は「ES」「管理者育成」
“属人運営”からの脱却が至上命題
<ケーススタディ>
ライフネット生命保険/フィデリティ証券/グローリーテクノ24/オルビス
第2特集
843製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧 2018
インタビュー
りそな銀行
オムニチャネル戦略部 部長
石原 照久 氏
1200万人の“会えない顧客”に発信する
「銀行を持ち歩く」オムニチャネル戦略