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月刊コールセンタージャパン

2018年9月号(8月20日発売)

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特集
AI時代を勝ち抜くための
「コンタクトリーズン」徹底研究
Part.1 <現状と課題>
「事実の積み重ね」を定量化する
“顧客の動機”を経営に活かす方法
Part.2 <ケーススタディ>
呼量予測からFAQ改善まで
目的で変わる分類・分析のヒント
フィデリティ証券/チューリッヒ保険会社/スカパー・カスタマーリレーションズ/ベルトラ

第2特集
事例に見る
チャットボットの要諦
インタビュー
EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング
ジャパン デジタルストラテジー・アンド・イノベーションリーダー アソシエートパートナー
園田 展人 氏
新しいビジネスを生む技術ではない
AIは「データ資本主義社会」の“道具”