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月刊コールセンタージャパン

2016年9月号(8月20日発売)

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特集
最大の「不満」を解消する
“待たせない工夫” “待たせる工夫”
Part.1 <現状と課題>
満足度を左右するピークマネジメント
最適化のための「4つのテクニック」
Part.2 <ケーススタディ>
IVR、Webサービスにナビゲート
待ち行列を「散らす」マネジメント術
──バッファロー/ジュピターショップチャンネル/NECパーソナルコンピュータ
第2特集
190社の運営実態に見る
国内コールセンターの現状と課題
インタビュー
三井住友カード
代表取締役社長 兼 最高執行役員
久保 健 氏
トップが主導するコールセンター改革
CX実践でメインカードの座を掴む

2冊同時に電子書籍版発刊!