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月刊コールセンタージャパン

2016年10月号(9月20日発売)

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特集
コールセンターとAIの『現在地』
Part.1 <現状解説&事例>
待望の自動対応は“数年先”か──
成果期待できる「ナレッジ」と「VOC」
ケーススタディ:みずほ銀行/三井住友海上火災保険
Part.2 <インタビュー>
過度な期待を解消する“4つの新常識”
識者に聞くAIのビジネス活用
公立はこだて未来大学 松原 仁氏/日本IBM 中野雅由氏/三菱総合研究所 松本 尭氏/アビームコンサルティング 秋山紀郎氏
第2特集
地方自治体のコールセンター
誘致施策・立地状況調査
採用できるエリアを探せ!
自治体の「施策」「姿勢」を検証
インタビュー
KDDI
コンシューマ事業本部 コンシューマ営業本部長 兼 コンシューママーケティング本部長 執行役員
菅 隆志 氏
新規獲得から“継続”へ転換
「CX向上」を全社戦略に据える

2冊同時に電子書籍版発刊!