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月刊コールセンタージャパン

2018年5月号(4月20日発売)

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特集
ベストプラクティスに学ぶ
「炎上/クレーム対策」
Part.1 <現状と課題>
“組織対応”の原則とルールの要諦
現場に必要な「放棄する権限」
Part.2 <ケーススタディ>
顧客をクレーマーにしない対応のコツ
炎上を未然に防いだ“4つの共通点”
スターフェスティバル/オルビス/ライフネット生命保険
第2特集
結局どうなる?!
「2018年問題」の現状
特別企画
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 in 大阪 事前特集
インタビュー
JR西日本キャリア
代表取締役社長
中川 光一郎 氏
シニア層の就業支援、“主力”はコールセンター!
西日本で「地域共生企業」を目指す