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月刊コールセンタージャパン

2018年6月号(5月20日発売)

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特集
「マイナスの顧客体験」を予防する
デジタル・エクスペリエンスの改善
Part.1 <現状と課題>
基本は電話対応と同じ!
最大の要諦は「コンタクトリーズン」の把握
Part.2 <ケーススタディ>
顧客視点で痛点をつぶす──
先進4社の挑戦に見る「最初の接点」の強化
ANA X/ソニー損害保険/静岡銀行/ベルトラ
第2特集
雇用モデル激変? 増える正社員案件
全国採用時時給/月給調査2018
インタビュー
LINE Fukuoka
取締役
鈴木 優輔 氏
運営デザインの質が事業の成否を決める
「変化への挑戦」で貢献するCS組織