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月刊コールセンタージャパン

2016年8月号(7月20日発売)

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特集
成長の実感が定着に導く
人が辞めない/集まるコールセンター
Part.1 <現状と課題>
移転も委託も一時しのぎに過ぎない!
「辞める原因」を還元する根治療法への転換
Part.2 <ケーススタディ>
教育、環境、雇用、シフト、採用
“定着”図る5つのアプローチ
──三井住友海上火災保険/TOTO/J:COM/富士通コミュニケーションサービス
第2特集
電話をかける前、かけた時、かけた後
消費者1200人のコールセンター体験
インタビュー
築地本願寺 代表役員 宗務長
安永 雄玄 氏
信徒との新たな関係を築く「お寺のCRM」

2冊同時に電子書籍版発刊!