「顧客の成功＝ビジネスの成長」の方程式を解く
“カスタマーサクセス”の脱・属人化と『仕組み化』
「カスタマーサクセス」は顧客と自社の事業成長（スケール）に向けた「エンジン役」を担う存在だ。契約後の顧客に“利用開始まで支援”し、“正しい使いこなし方”を知ってもらい、成果が出せるようにサポートすることで、利用継続と、契約拡大を促す。カスタマーサポート・コールセンターでも顧客対応の自動化が進む昨今、有人対応は高度化し、“近い役割”が期待される可能性は高い。カスタマーサクセス分野の識者、事例企業（コールセンターでサクセス業務を実施している企業含む）、そしてソリューションで支援するITベンダーが登壇し、「成功するための仕組みづくり」を議論する。
詳細、お申し込みは
https://callcenter-japan.com/article/6983/1/
2024年04月16日 12時41分 公開
2024年04月16日 12時41分 更新
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