カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット、東京でも開催決定!

コールセンタージャパン編集部は、8月29日(水)、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京」を開催します。

カスタマー・エクスペリエンスに基づいたロイヤルティ向上。コンタクトセンターに課された役割は重く、企業内での位置づけも向上しつつあります。しかし、現場では「採用難」「人材不足」が深刻化。電話応対品質の維持で手一杯で、「理想と現実」のギャップは拡大する一方です。 本セミナーでは、こうした現場の悩みを踏まえたうえで、「あるべき顧客接点の姿」を検証します。

7月20日(金)に大阪で開催するセミナーを、講師陣、プログラムを一新し東京でも開催します。 大阪セミナーのプログラム、申込みはこちらです。

<プログラム>
●基調鼎談
オムニチャネル×デジタル・エクスペリエンスの効果
ANA X 顧客戦略部部長 冨満 康之 氏 × ビービット 代表取締役社長 遠藤 直紀 氏
進行役:月刊コールセンタージャパン編集長 矢島竜児

●スポンサーセッション
人とAIの共存によるカスタマーエクスペリエンスの革新に挑む 〜業務効率の向上から企業価値の創造へ〜
NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 コンタクトセンタビジネス部門長 新谷 宜彦氏

●特別講演
コンタクトセンターが創る ブランドとカスタマー・エクスペリエンスの関係
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏

●スポンサーセッション
コンタクトセンター「Nextstage」を見据え 「今」やるべき3つの事〜5年後へのロードマップ〜
NTTコム マーケティング ボイス営業部 ボイス営業部門 担当部長 塚原 徹氏

●事例講演
テーマ:オムニチャネルとコンタクトセンター 講師交渉中

●パネルディスカッション
ファン作りのためのコミュニケーション戦略 「AI×人財」がもたらす新しい顧客体験のカタチ
・パネリスト IDOM デジタルコミュニケーションセクション セクションリーダー 中澤 伸也氏
NTTマーケティングアクト 新谷 宜彦氏
NTTコム マーケティング 塚原 徹氏
他交渉中
・モデレータ ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏

<イベント概要>
日時:2018年8月29日(水) 12時30分開場、13時開演
場所:ベルサール神保町アネックス(東京都千代田区神田神保町2-36-1 住友不動産千代田ファーストウイング1F)
定員:200名 受講料:無料(要事前登録)
申し込み:http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs2018-tokyo/
協賛:NTTマーケティングアクト/NTTコム マーケティング
主催:リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部