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緊急開催！生成AI✕コンタクトセンターサミット

何に使える？どう使う？
「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、９月13日（水）に緊急開催します！
https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/

ChatGPTの登場と急速な普及は、「社会を、消費者の生活を変える」とまで言われています。さまざまなIT企業がさまざまなソリューションを提供開始、実運用もはじまりつつあり、コールセンターやサポートセンターでの活用を視野に入れている企業も多いようです。喫緊の課題である「人手不足の解消」「顧客体験の向上」に、具体的にどんな使い方をすればいかなる成果を得られるのか、識者や主要ベンダーとともに検証・提言します。
なお、ソリューションセッションでは、提供するベンダー各社がFAQ自動生成、VOC要約、チャットボットの各カテゴリーについて解説します。

●プログラム概要
13時30分〜14時20分
＜基調鼎談＞
先進事例に学ぶ
生成AI活用の“期待効果”

14時25分〜14時40分
＜ソリューションセッション【1】＞
●FAQ自動生成
生成AI時代の変革と適応
Q＆Aマネジメントの進化とは？

14時40分〜14時55分
＜ソリューションセッション【2】＞
●VOC要約
AIベンダーだから提案できる
生成要約の活用方法

14時55分〜15時10分
＜ソリューションセッション【3】＞
●チャットボット
PKSHA LLMSの事例から紐解く
生成型AIが導く顧客体験の進化

15時15分〜15時55分
＜事例パネルディスカッション＞
コンタクトセンターを変える！？
生成AI活用の“使いどころ“と活用法

16時5分〜16時45分
＜ベンダーパネルディスカッション＞
チャットボット、VOC要約、FAQ自動生成、“プラスα”
プロが提案する「CS革命」の未来像

＜セミナー概要＞
名　称   生成AI×コンタクトセンター・サミット
日　時   2023年9月13日（水）13:30〜16:45
参加費   無料（事前登録制）
定　員   300名
開催形式   オンラインセミナー（ZOOM）
概要、申込み　https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/
※本セミナーは、オンラインで開催します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。

主　催   株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部
協賛　カラクリ／エーアイスクエア／PKSHA Communication

2024年01月31日 18時11分公開

2023年08月17日 10時39分更新