富士通は、東京都交通局（東京都新宿区、中村 靖局長）向けに、同社のCRMソリューション「CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力 ASタイプ」と「CRMate／お客様の声見える化」を活用した「お客様の声ネットワークシステム」を構築し、このたび本格運用を開始した。
同システムは、コールセンターシステム、遺失物管理・検索システム、お客様の声集積システムの３システムから構成されており、交通局の都営交通お客様センター、都営地下鉄駅など、都内124カ所の窓口に寄せられる問い合わせを一元管理する。これにより、交通局は、同システムを活用して交通局全体でリアルタイムに情報を共有することができ、関連部署との連携により、消費者（利用者）からの問い合わせに迅速に対応できる。また、消費者は、都営交通お客様センターに問い合わせをすれば、都営地下鉄、ライナー、都バス、都電での遺失物をワンストップで探すことができるようになる。
今後、交通局は、同システムに蓄積される問い合わせ内容の傾向分析により、さらなるサービス改善と強化を図り、消費者に信頼・支持され、ともに歩む都営交通を目指すとしている。
システムのイメージ（クリックで拡大）
新規登録
ログイン
