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アルファコム、チャットシステムに簡易チャットボット機能を搭載

アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、チャットシステム「M-Talk」に簡易チャットボット「シナリオトーク」をオプション機能として搭載した。

M-Talkは、Web、自社アプリ、コミュニケーションアプリ「LINE」におけるチャット対応を一元管理できるシステム。リアルタイムモニタリングや入力補助、レポーティングなどコンタクトセンターに特化した運用サポート機能が充実している。

アルファコム_シナリオトーク
「シナリオトーク」の編集画面（画面左）と、顧客側の表示画面（右、イメージ）

シナリオトークは、あらかじめ設定した選択分岐に沿って回答文を提示する。フローにオペレータへの引き継ぎを組み込むことも容易だ。比較的容易な問い合わせを自動化することにより、チャット対応の負担を軽減する。

2018年内に提供を開始予定。

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年06月13日 10時00分 更新

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