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日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結

日本アスペクト・ソフトウェア（東京都品川区、谷望代表）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹洋二社長）と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。

Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのインタラクション管理プラットフォームで、単一のソフトウェアを通じてオムニチャネルに対応できるソリューション。今後は、WFM（Workforce Management：要員管理）、セルフサービス分野でのオムニチャネル戦略にまでパートナーシップを拡大していく方針だ。

両社は、今回の締結を期として、12月９日に「コンタクトセンターがリードする！オムニチャネルソリューション戦略とは」と題した共同セミナーを開催した。

冒頭、丸紅情報システムズから、今回の提携を踏まえたコンタクトセンターソリューション戦略について説明があった。

基調講演は、ホライゾンBPCの堀雄一氏が登壇。「顧客をつかむコンタクトセンターのオムニチャネル戦略とは」というテーマで講演した。「対顧客にあっては、チャネルを用意するという考えではなく、リアルタイムにつながるという考えが必要です」と説き、コンタクトセンター内での改善のみならず、センターを軸にした経営戦略と投資が不可欠と話した。

続く講演では、日本アスペクト・ソフトウェアがオムニチャネル戦略を実現するソリューションを紹介。丸紅情報システムズは、１席単位で1カ月から利用可能なクラウドコンタクトセンターソリューションの説明とデモンストレーションを行った。

2024年01月31日 18時11分公開

2016年12月21日 10時00分更新