コールセンタージャパン 2018年4月号(3月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

センターの最重要課題
「採用力」の鍛え方

Part.1 <現状と課題>
終焉迎えた「選ぶ時代」
問われる“受け入れて育てる”体制作り

Part.2 <ケーススタディ>
即戦力ではなく「続く人材」の傾向を知る
3社に見る人材マネジメントの“変化”

ベルシステム24/大和証券/メルカリ

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特集扉

第2特集 2nd Special edition

BtoBコンタクトセンターに学ぶ
CS向上の「力学」

BtoCより重要な「接点の品質」
顧客満足左右する“VOC活用”の洗練度

<ケーススタディ>
富士ゼロックスインターフィールド/アシスト/リコージャパン

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第2特集扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー
執行役員
クライシスマネジメントサービス 統括パートナー
三木 要 氏

コールセンターは「初動」を促すセンサー
SNS時代のクライシス マネジメント

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三木 要 氏

トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Solution >

音声認識市場に異変あり?!
「Google×コンタクトセンター」登場

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< FOCUS-Topics >

オムニチャネルの“起点”となるか
AIスピーカーが描くサポートの未来

──プレステージ・インターナショナル

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< 企業アプリ最前線 >

イケア
ARで失敗しない“家具選び”

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

SBI損保/明治産業/象印マホービン/SMBC日興証券/テラスカイ/テクマトリックス/ALBERT/アルファコム/Zendesk/TMJ/キューアンドエー/ガートナー/日本コールセンター協会

現場を知る Site

< 事例研究 >

ファンケル
通販ビジネスの競争を勝ち抜く術──
デジタルシフトに対応する「人材力」と「IT」

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< カイゼンの軌跡 >

SMBC日興証券
営業時間短縮を大英断
CSを下げない“働き方改革”

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< サービスのプロに聞く >

つながる茶の湯 けいあん
渡辺 宗恵 さん

会話術からリラックス法まで
“茶の湯”で身につくビジネススキル

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< センター探訪 >

ベルシステム24
詰め込み型のレイアウトから
「ゆとりと自然」を感じる空間へ変貌

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

ボイスロギング・システム
「守る」「活かす」「集約する」
センター運営の必須アイテム活用法

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< ITの選び方&使い方 >

協和
帳票入力を音声認識で自動化
精度を高めた“現場の工夫”

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< IT企業に聞く! >

オウケイウェイヴ
IoT時代のカスタマーサポート
カギ握る「0次対応」コミュニティを支援

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< キーパーソン >

ベリントシステムズジャパン
代表取締役
古賀 剛 氏

カスタマーエンゲージメントを支援する手段
「オムニチャネルの録音・録画」を訴求

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< New Products >

バーチャレクス・コンサルティング/グランドビジョン/楽天コミュニケーションズ

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──脱毛サロン業界

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連 載 Serialization

< 基礎 >

新任マネージャーのための
コールセンター運営の基礎知識:第9回
五月女 尚

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< 実践 >

「理想のSV」の育て方・活かし方:第3回
東峰ゆか

いまさら聞けない
『失敗しない求人方法』:第2回
神宅謙一郎

出す側・受ける側“両方”から見る
失敗しないアウトソーサー活用術:第1回(新連載)
栗田明欣

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< 戦略 >

利益を生む
EX(従業員体験)の高め方:第3回
池田順一

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< コラム >

市界良好:第72回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第72回
長掛文子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第53回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第38回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(63)
榎本まみ

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編集部からのお知らせ

< Book Review >

デジタルレイバーが部下になる日

デジタルレイバーが部下になる日
RPAが起こす第4次産業革命

池邉 竜一 著

< バックナンバー >

2017年4月号〜2018年3月号

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2024年01月31日 18時11分 公開

2018年03月20日 00時00分 更新

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