決定！ コンタクトセンター・アワード2017
AI、NPS、新・教育プログラム── 焦点は“顧客＆従業員のロイヤルティ向上” （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
SBI証券（PDF）
最優秀ピープル部門賞
ヤフー（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
三井住友カード（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
バッファロー（PDF）
最優秀ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞
TMJ（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
オリックス生命保険（PDF）
ピープル部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ（PDF）
ストラテジー部門賞
カゴメ／ベルシステム24（PDF）
テクノロジー部門賞
三井住友銀行（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年11月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
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ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
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「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
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「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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