2016年9月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

AIソリューション

着地点は「コミュニケーションの自動化」!?
主要各社が唱える“問診対応”の効果

チャットボットかバーチャルオペレータか──主要各社が提案を強めるAI(人工知能)ソリューションの多くが、現段階では「自動対応」の精度向上に向きつつある。自然言語処理や音声認識といった従来技術に加え、機械学習などの最新技術がどこまで業務を変えるのか。コールセンターで活用できるソリューションをまとめる。

りらいあコミュニケーションズ

ソフトバンク

アドバンスト・メディア

野村総合研究所

NTTコミュニケーションズ

Hmcomm

NEC

富士通