新日本法規出版（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：星謙一郎）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）が提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」を採用した。
創業75年を迎える新日本法規出版は、法規関係を中心とした書籍を出版・情報提供するとともに、クラウド型のサブスクリプションサービス「LEGAL CONNECTION（リーコネ）」、AI搭載の規程管理ツール「スマート規程管理」、法律事務所業務管理ツール「Trustice」などさまざまなリーガルテック領域のソリューションを展開している。
こうしたクラウド型サービスの利用促進のため、自社内にカスタマーサクセス組織を立ち上げ、お客様さまのオンボーディング対応に注力してきた。
サービスの継続的活用のためには、オンボーディングの効率化と標準化、計画的な接点の維持、サービス価値の訴求のため、Gainsightを採用した。
同社は今後「Gainsightを活用したきめ細やかなカスタマーサクセス活動を実現し、さらにお客様のビジネス成長をご支援できるよう進化を続けてまいります」としている。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年01月09日 15時15分 更新
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