コールセンタージャパン 2018年5月号(4月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

ベストプラクティスに学ぶ
「炎上/クレーム対策」

Part.1 <現状と課題>
“組織対応”の原則とルールの要諦
現場に必要な「放棄する権限」

Part.2 <ケーススタディ>
顧客をクレーマーにしない対応のコツ
炎上を未然に防いだ“4つの共通点”

スターフェスティバル/オルビス/ライフネット生命保険

詳細を見る

特集扉

第2特集 2nd Special edition

結局どうなる?!
「2018年問題」の現状

目立つ「説明不足」「準備不足」
無期化進まないコールセンターの人材事情

詳細を見る

第2特集扉

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2018 in 大阪 事前特集

詳細を見る

特別企画扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

JR西日本キャリア
代表取締役社長
中川 光一郎 氏

シニア層の就業支援、“主力”はコールセンター!
西日本で「地域共生企業」を目指す

詳細を見る

中川 光一郎 氏

 

< CS戦略 >

レンガ
住民のクチコミでマンションを“格付け”

詳細を見る

トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Callcenter >

座学では得られない「変革力」
SVを育てる“アクティブ・ラーニング”

詳細を見る

< FOCUS-Topics >

コールセンター市場に新風!
オムニチャネルを「試す」サービス

──スカパー・カスタマーリレーションズ

詳細を見る

< FOCUS-Solution >

法改正・新基準で注目される情報セキュリティ
金融コールセンターに必須の「証跡管理システム」

──アイティフォー

詳細を見る

< 企業アプリ最前線 >

りそなグループ
「銀行」を持ち歩こう!

詳細を見る

< NEWS DIGEST/掲示板 >

損害保険ジャパン日本興亜/QTnet/米ジェネシス/セールスフォース・ドットコム/エス・アンド・アイ/レトリバ/米ベリントシステムズ/NEC/オウケイウェイヴ/カラクリ/プロディライト/ベルシステム24

現場を知る Site

< 事例研究 >

freee
クラウド時代のBtoBサポート
要諦は「超速度」のVOC活動

詳細を見る

< カイゼンの軌跡 >

ライフティ
AIチャットボット導入の秘訣は
コールリーズン分析による業務設計

詳細を見る

< サービスのプロに聞く >

マッサージ師
村山 勝一 さん

顧客の変化やニーズを「察する力」
源泉は“技術+コミュニケーション力”

詳細を見る

< センター探訪 >

ココナラ
飲んで遊んで「仲間」を知る
ビジネスを支える人間関係づくり

詳細を見る

ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

SV業務支援ソリューション
モニタリングからレポート作成まで
効率化・効果最大化でSVの「ジカン」創出

詳細を見る

< IT企業に聞く! >

アドバンスト・メディア
“人援知能”をキーワードに
次世代の音声認識を探求

詳細を見る

< New Products >

セールスフォース・ドットコム/エースチャイルド/アプリックス

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──食材宅配業界

詳細を見る

< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2017年2月)

詳細を見る

連 載 Serialization

< 基礎 >

新任マネージャーのための
コールセンター運営の基礎知識:第10回
五月女 尚

詳細を見る

< 実践 >

「理想のSV」の育て方・活かし方:第4回
東峰ゆか

いまさら聞けない
『失敗しない求人方法』:第3回
神宅謙一郎

出す側・受ける側“両方”から見る
失敗しないアウトソーサー活用術:第2回
栗田明欣

詳細を見る

< 戦略 >

利益を生む
EX(従業員体験)の高め方:第4回
池田順一

詳細を見る

< コラム >

市界良好:第73回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第73回
長掛文子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第54回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第39回
渡部弘毅

詳細を見る

< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(64)
榎本まみ

詳細を見る

購読のお申込み

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年04月20日 10時29分 更新

その他の新着記事