コールセンタージャパン 2017年2月号(1月20日発売)

表紙

特集

7つのキーワードで読み解く
2017年のコールセンター/
CRM市場

Part.1 <2016年重大ニュース>
AIに始まりLINEに終わる──
変化の兆しが見えた2016年の顧客接点

Part.2 <2017年市場予測>
逼迫する労働市場、不透明な経済環境
2017年のコールセンターを揺るがす「7大要素」

採用難加速/IoT活用/チャットボット/金融コールセンター拡大/LINE活用/KPIマネジメントの変化/シニア・オペレータ

詳細を見る

特集扉

第2特集

コンタクトセンター・アワード2016
オフィス環境賞 誌上レビュー

働きやすいセンターの条件

目指すは「採りやすく、辞めない」センター
オペレータの声を反映した10拠点の設計

<受賞企業>
KDDIエボルバ やまがた/プレステージ・インターナショナル 富山/大和証券/えがお/ソフトバンク/りらいあコミュニケーションズ/プレステージ・インターナショナル 山形/トランスコスモス/KDDIエボルバ 九州・四国支社/富士通コミュニケーションサービス

詳細を見る

第2特集扉

戦略を学ぶ

インタビュー

ソニー銀行
執行役員常務
松下 明広 氏

カスタマーセンターは「全社改革」の起点
発言力強めたVOC・人事制度の強化

詳細を見る

松下 明広 氏

 

CS戦略

GMOメディア
グループの“顧客接点”を創る役割を担う

詳細を見る

トレンドをつかむ

Focus-Topics

凝縮された「女性が活躍する職場」の秘訣
横展開できるコールセンターの“経験値”

詳細を見る

Focus-Topics

テレマーケティング実態調査にみる
カスタマーサポートの市場動向

詳細を見る

企業アプリ最前線

ブッキング・ドットコム
宿泊予約アプリ

詳細を見る

NEWS DIGEST/掲示板

アフラック/SBI証券/QVCジャパン/オイシックス/エス・アンド・アイ/NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション/セントメディア/ベルシステム24ホールディングス/TMJ/IT協会/ネットイヤーグループ

現場を知る

事例研究

NTTドコモ
全拠点6000名の超大規模センター
教育/ナレッジ統合で標準化図る

詳細を見る

カイゼンの軌跡

ブロードリーフ
契約維持率12%増の“リモート営業”
アウトバウンドの秘訣は「成功体験の共有」

詳細を見る

サービスのプロに聞く

日本交通
新木場営業所 エキスパート・ドライバー・
サービス(EDS)観光担当乗務員
渥見 信三 氏

ひとつとして同じサービスにはしない!
選ばれるチカラを育てる“関心力”

詳細を見る

センター探訪

コナミビジネスエキスパート
顧客対応は楽しんで覚える!
ポジティブ話法でCSとES向上

詳細を見る

ITを知る

ソリューション&サービス

チャットソリューション
要員管理、応対品質の確保
運用の2大課題解消の方策

詳細を見る

ITの選び方&使い方

スターティア
FAQ活用でマルチスキル化を推進
顧客満足度と生産性を両立

詳細を見る

IT企業に聞く!

シンカ
ローコストで「ロイヤル顧客」を作る
クラウドCTIベンダーの運用支援施策

詳細を見る

New Products

日立情報通信エンジニアリング/Dialpad Japan/ALBERT

データを捉える

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査
──銀行業界

詳細を見る

DATA FILE/今月の就業データ

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2016年11月)

詳細を見る

連載

実践

将来に役立つ知識/ノウハウを磨く!
SVのためのハッピーキャリア事例研究:第3回
片桐宏恵

「居続けたくなる職場」に変える!
コミュニケーションの5つのカギ:第1回(新連載)
井口大輔

詳細を見る

戦略

デジタル時代の顧客接点戦略
〜コールセンター改革の標〜:第2回
佐々木大志/小田島 彰/谷本俊樹(監修)

詳細を見る

コラム

市界良好:第58回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第58回
長掛文子/松本洋奈

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第39回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第24回
渡部弘毅

詳細を見る

マンガ

督促オペレータ奮闘記(49)
榎本まみ

詳細を見る

購読のお申込み

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年01月20日 00時00分 更新

その他の新着記事