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「人財力」を最大化する”心”のマネジメント

コールセンターの品質をもっとも左右する要素は、システムでも場所でもありません。
「人財」です。
“ヒトの力を最大化する”ことが、コールセンターの品質向上には欠かせません。

オペレータが素晴らしい顧客体験を提供するには、まず自身の心が十分にケアされていることが必要です。
『ストレスチェック義務化法に備える メンタルヘルス・ケア実践講座』では、「見える密室」「高要求度と低コントロール度」「多様な属性、終わる関係と続く関係、キャリア不安」などコールセンターの職場特性とストレスの因果関係を解説したうえ、日常ですべきこと・できることという観点でストレスケアの実践法を学びます。

モチベーションはパフォーマンスに大きく影響します。
オペレータのモチベーションは、管理者がコントロールできる部分がおおいにあります。
「チームビルディングとモチベーション・コントロール～現場の“やる気”を引き出す技術」は、オペレータの“やる気スイッチ”を押すコツを伝授します。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年06月20日 17時47分 更新

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