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加速するデジタル化とリモートワーク化に加え、生成AIの台頭など、コンタクトセンター・CS部門は大きな転換期を迎えている。採用難も再び苛烈さを増す中、研修や教育を見直し、有人対応や生産性向上および効率化を強化することは喫緊の課題といえる。本資料では、なぜ今、研修・人材育成の在り方を見直すべきなのか。その理由と取り組むべき施策について説明する。 ※ホワイトペーパー提供会社：VideoTouch株式会社 |
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コンタクトセンター必⾒！
今すぐ研修DXが必要な5つの理由と取り組むべき施策
なぜ今「研修DX」が必要なのか？
コロナによって加速したデジタル化とリモートワーク化に加え、最近では⼈的資本情報の開⽰やChatGPTをはじめとした⽣成AIの台頭など、コンタクトセンター・CS部⾨は⼤きな転換期を迎えています。
コロナの影響を受け、⼀時期的には飲⾷など他業界から⼈が流れ、多少緩和されたと思えた採⽤難も再び苛烈さを増す中、「いつかは研修や教育を⾒直したいけど具体的には進められていない」という企業様も多いのではないでしょうか。
まさに今、研修や教育を⾒直し、有⼈対応の在り⽅と同時に⽣産性向上や効率化を⽬指す取り組みをしないと取り残される時代に⼊っていると⾔えます。本資料では、なぜ今、研修・⼈材育成の在り⽅を⾒直すべきなのか。その理由と取り組むべき施策についてご紹介します。本資料が少しでもお役に⽴てれば幸いです。
目次
・今こそ研修DXが必要な理由
・コンタクトセンターの現状課題と役割の変化
・取り組むべき施策
・VideoTouchのご紹介
2024年02月21日 12時14分 公開
2024年02月21日 12時14分 更新
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