| 月刊コールセンタージャパン「CS MEDIA」編集部 |  |
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2022年、月刊「コールセンタージャパン」誌にカスタマーサクセス向けのコンテンツをまとめたコーナー「CS MEDIA」を立ち上げました。それから約３年のあいだ、独自取材に基づく情報を発信、このたび「2025秋号」を発刊する運びとなりました。
取材対象は、BtoBのSaaS企業やスタートアップのみならず、大手企業やBtoCを展開する企業へと広がってきています。
関連市場が拡大・成熟しつつあるカスタマーサポート（コールセンター）と比べると、いまだ国内では黎明期に近い印象の強いカスタマーサクセス。ITによる業務改善、BPO活用など、まだ発展・改良の余地はかなり大きいと推察されます。弊誌はそのヒントとなるような情報を今後も提供できるメディアを引き続き目指していきます。ぜひご愛読ください。
カスタマーサクセスの認知度がさらに上がり、取り組む企業の皆様が増々躍進されることを願っています。
――月刊コールセンタージャパン／CS MEDIA 編集部 |
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「CS」の“今”がわかる！
目 次
巻頭特集
カスタマーサクセスソリューション一覧2025
Part１ ソリューション検証
「関係構築」「状態把握」「共有」を支える
顧客の“最高の相棒”になるためのITツール群
「関係構築」「状態把握」「共有」を支える
顧客の“最高の相棒”になるためのITツール群
Part２ カスタマーサクセスITツールマップ
プラットフォーム／顧客データ管理／顧客行動の可視化・分析／プロアクティブ顧客コミュニケーション／顧客サポート・サービス管理／顧客フィードバック管理／タスク・プロジェクト管理／教育・トレーニング／BPOサービス
プラットフォーム／顧客データ管理／顧客行動の可視化・分析／プロアクティブ顧客コミュニケーション／顧客サポート・サービス管理／顧客フィードバック管理／タスク・プロジェクト管理／教育・トレーニング／BPOサービス
INTERVIEW インタビュー
jinjer CCO
廣田 達樹 氏
“トラブルの火消し役”から脱却する！
専門性を高め「経営の中核」を目指す
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テックタッチ 社外取締役
古森 茂幹 氏
カスタマーサクセスに必要な３要素を説く！
「データ」「テクノロジー」「プロセス」の現状と課題
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CaseStudy ケーススタディ
マネーフォワード
タスク管理ツールで「属人化」を解消！
業務プロセスの解像度を高める
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ユーソナー
離反率では危機感が薄れる！？
「逸失金額」を最重要指標に設定
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オービックビジネスコンサルタント
カスタマーサクセス部門の役割は「仕組み」作り
ハイタッチ依存の業界課題に一石を投じる！
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SALESCORE
徹底した「寄り添い型」の伴走支援
CS担当者に求められる“PM力”の全容
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TOPIC トピック
「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント
ATOMica KOMMONSカンパニー
白塚 湧士 氏
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