2018年6月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

日本版顧客満足度調査(JCSI)
──サービス産業生産性協議会

上位の顔ぶれに変化なし
非日常空間の演出が感動体験を生む

業種・業態を問わず共通の設問で満足度やその構成要因に関する印象を聞く、国内最大のCS調査であるJCSI。2017年度の結果が出揃った。1位から3位までは昨年度調査とまったく同じ結果で、上位企業の安定感が際立った。非対面顧客接点の品質の影響度が高い企業としては、ヨドバシ.comの高評価が目立っている。

図 JCSIの因果モデル(6指標の因果関係のイメージ図)

図 JCSIの因果モデル(6指標の因果関係のイメージ図)

※画像をクリックして拡大できます