2018年2月号 <連載/戦略>

戦略

利益を生む EX(従業員体験)の高め方:第1回(新連載)

ES→CS→収益!
企業の印象を決める顧客対応

池田順一

「CS(顧客満足)はES(従業員満足)から」と古くから言われているが、単なるお題目にとどまって、具体的な施策にまでなっていない印象は相変わらずだ。これは、「ES向上が企業収益に結びついている」ということを経営者が実感できていないためと考えられる。だが、データから真理であることは明らかだ。本連載では、ESと企業収益の相関について全6回にわたり解説する。