2017年12月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

日本版顧客満足度調査(JCSI)
──サービス産業生産性協議会

上位各社の安定感際立つ
通信販売会社の顧客満足度

通信販売各社の顧客満足度は、上位・下位の開きが大きい──業種間の比較もできる日本版顧客満足度調査(JCSI)の2017年の調査結果からは、安定した高スコアを維持する上位各社の強さが際立った。総合トップは4年連続でヨドバシ.com。自社通販型もオルビスが例年通りの高スコアを示した。

図 2017年度通信販売の結果

図 2017年度通信販売の結果

(出典:2017年度サービス産業生産性協議会調べ)
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