2017年8月号 <連載/基礎>

基礎

新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識:第1回(新連載)

90年代から近未来予測まで
コールセンター「進化のプロセス」

五月女 尚

コールセンターのマネジメントは、専門知識と他部署にはない人材マネジメント・ノウハウが求められる。四半世紀におよぶセンター管理者としての経験とノウハウをもとに「コールセンターの基礎」を解説する本連載。初回は、1990年代から変化したコールセンターの呼び方からITの進化まで、多角度的な視野から基礎情報を振り返る。

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