2017年8月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

顧客サービスについての意識調査
──アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

1回でも不快な経験をすれば離反する?!
世界一シビアな日本の消費者のサービス観

カスタマーサービスに対する反応は、国民性でも大きく変化する。アメリカン・エキスプレス・インターナショナルは、日本を含む世界9カ国で消費者調査を実施。サービスに対する意識を検証した。結果、日本の消費者は他国と比較して群を抜いて企業に対して厳しい視線を送っていることが明らかとなった。

図 一般的に企業の顧客サービスにはどのような感想をお持ちですか?

図 一般的に企業の顧客サービスにはどのような感想をお持ちですか?

(出典:アメリカン・エキスプレス・インターナショナル)
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