2017年4月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──脱毛サロン業界

悩み多き問い合わせが多いだけに
安心・誠実な電話対応が望まれる

美容に関する悩みは他人に相談しにくいもの。Webサイトで十分に情報を得られたり、有人対応では信頼して任せられるかが重要なポイントになる。脱毛サロン業界の格付け調査では、Webサポートは見やすく使いやすい半面、情報が不十分、電話窓口は接続品質は良いものの、その他は突出したものがないという評価だった。

図 脱毛サロン業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

図 脱毛サロン業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
ヴィエリス(キレイモ):お電話でのご予約、エム・シーネットワークスジャパン(銀座カラー):コールセンター、ザ・フォウルビ(ジェイエステティック):コールセンター、シェイプアップハウス(エステティックミス・パリ):ご予約・お問合せ、シュプレイムルミナス(エピレ):お客様相談室、セドナエンタープライズ(脱毛ラボ):お客様相談センター、TBC グループ(エステティック TBC):ご予約・お問合わせダイヤル、ビューティースリー(シースリー):お電話でのお問い合わせ、ミュゼプラチナム:コンシェルジュデスク