2017年2月号 <連載/実践>

実践

将来に役立つ知識/ノウハウを磨く! SVのためのハッピーキャリア事例研究:第3回

判断力・直観力を磨きマーケティング部に異動

片桐宏恵

コールセンターのマネジメントは、状況を迅速に判断して指示したり、情報を正確に関係者へ伝達するシーンが実に多い。こうしたスキルは、他部署に異動したときにも発揮できる。今回は、センターでの経験を経て、希望していたマーケティング部に異動した男性のスキルアップとキャリアアップの道程を紹介する。


「居続けたくなる職場」に変える! コミュニケーションの5つのカギ:第1回(新連載)

離職の原因は「人間関係」にあり!

井口大輔

「居続けたくなる」コールセンターとはどのようなセンターだろうか。雇用属性が多様で人間関係が複雑になりがちなコールセンターは、意識的に良好なコミュニケーションを積み上げることがチームの活性化に不可欠だ。本連載では、そのためのキーワードとなる「会話」「円」「観察」「対話」「質問」の重要性と具体的な手法について解説する。