2017年1月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

在宅支援ソリューション

ルーティングからパフォーマンス管理まで
「センター並み」の機能を備えるクラウドサービス

人手不足対策のひとつとされる「在宅オペレータ制度」。物理的に分断された環境でのオペレーションは、管理者にとってもオペレータにとっても難易度が高いが、クラウドソリューションの機能向上によって、徐々にハードルは下がりつつある。センター運営に近いオペレーションを実現する最新ソリューションを検証する。

(1)ルーティング/セキュリティ
在宅オペレータを優先して着信

(2)パフォーマンス管理
モニタリング&トレーニング環境も充実

(3)BCP対策
非常時対策を低コストで実現

図 「在宅オペレータ制度」活用の目的

図 「在宅オペレータ制度」活用の目的