NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます
 
開催予定  
準備中


講座カテゴリ    
オペレーション

対象   
トレーナー、SV、オペレータ

講座概要
お客様への上手な『お断りの仕方』を学びます。
断ることは、難易度の高いコミュニケーションであり、上手に断れずにクレームや顧客離れに発展することも少なくありません。センターとして、お客様の要望に沿えない場合でも、嫌な気持ちにさせずに「NO」を受け入れてもらうための“断る力”を個人・センターに浸透させる手法を提供します。


プログラム
1.NOと言いたくない日本人
  1) 日本人が作られたルーツ
  2) 話がこじれる典型的な断りパターン
  3) 上手にNOを伝えるための頭と心の準備

2.実践!断る力のキホン
  1) 日常事例でウォーミングアップ
  2) 関係を構築する5ステップ
  3) NOを伝える5ステップ

3. 実践!断る力の応用
  1) 実践ロールプレイング
  2) 断る達人たちが使っている8つのテクニック
  3) センター内推進の仕方


 

b_特典

 

関係構築5ステップ・NOの伝え方5ステップのフレームワークシート WORD版

定員  
30名

価格
23,760円(税込)

講師プロフィール  


応対品質研究所
代表取締役
竹内幸子



テレマーケティングエージェンシーで13年人材教育に携わる。20085月に応対品質研究所を設立。良いサービスには良い育成者づくりからという信念のもと、育成人(イクセイビト)創りを行うための教育プログラムの開発・実施を行う。コールセンター・一般企業における「教育体制の内製化支援」を数多く手がける。

受講者の声   
 
「事例や理論に基づいてシナリオがあり、そこからロールプレイングができたのがよかったです」
「他の職種の受講生の意見、受け取り方が参考になりました」
「100%納得してもらうのではなく、快く諦めてもらうという考え方が印象に残りました」
「とてもわかりやすくすぐに活用できそう。かつ効果の期待ができる内容でした」


受講の様子