実践!ナレッジマネジメント講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します
東京
開催予定  
2017年11月9日(木)10:00~13:00
東京・池袋

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講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   
SV、トレーナー、QA担当者

講座概要

そもそもナレッジとは何か――。
ナレッジの定義を明確にしたうえ、自センターのナレッジマネジメントの目的設定、課題の抽出、目指すべきものを達成するための改善策プランニングまでワークを使って実施します。
作成されたナレッジをコールセンターだけのものとせず、企業全体の財産として活用する方法を具体的な事例を含めて紹介します。

 

プログラム
1.オリエンテーション   
  コースの目的、概要、自己紹介

2.ナレッジサイクルの作り方
  1)ナレッジとは「ノウハウを共有し知的資産を高める為のツール」である
  2)ナレッジマネジメントで大切な3要素(早い・見やすい・見つけやすい)
  3)ナレッジ収集(事前準備型/対応毎収集型)と管理のサイクル

3.ナレッジサイクルの活かし方
  1)他部署とのナレッジ連携
  2)お客様向けサイトとの連携
  3)ナレッジを使ったAI利用(FAQサポート、チャットボットへの展開)
4.ワーク
  1)自センターにおける  ナレッジマネジメントの課題整理
  2)目指すものを達成するための改善策  のプランニング

 


 b_特典
無料相談1時間


定員  
30名

価格

25,920円(税込)
※「実践!ナレッジマネジメント講座~作成編」と通し受講の場合は43,200円(税込,昼食付)となります。

講師プロフィール  


 
Me-Rise
代表
東峰ゆか 


テクサポのオペレータ、アウトバウンドテレマのSV、クレーム窓口などを経て、自身がSVだったときに受けたコンサルティングに感動し、起業。
コンタクトセンターの立ち上げ、業務改善をメインとした常駐型コンサルティングを提供、様々な視点からセンターの仕組み化を実現する。