リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役）のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」は、メディア4u（東京都港区、奥岡征彦代表取締役社長）が提供するSMS送信サービス「メディアSMS」とのシステム連携を開始した。
これにより、BIZTELのIVR操作によって、URLをSMSで送信、自動対応する仕組みを構築できる。例えば、IVRで「資料送付」を選択した場合、PDFのリンクをSMSで送信し対応を完了することが可能。営業時間外やあふれ呼が発生した際、チャットに誘導するフローを構築することで、早期解決を促し顧客満足度向上を図ることが出来る。
今回のシステム連携は、両サービスの基本プランに加え、別途BIZTELの「API連携IVR」または「API連携コールアクション」の契約が必要となる。
2024年03月15日 10時05分 公開
2024年03月15日 10時05分 更新
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