基礎
生成AI時代のセンター長に必須 コンタクトセンター・システムの基礎知識:第3回
品質・生産性向上を果たす
モニタリング、レポート機能
稲田 徹/池田慎一/浅見和彦
コンタクトセンター運営の生産性・品質向上を図るためには「モニタリング機能」と「レポート機能」が欠かせない。本稿では、モニタリングとレポーティングの基本機能と役割を解説する。さらに、音声認識が普及しつつある現在、どのように進化を遂げているのか。また、生成AIがもたらすであろう「近未来」のモニタリングにも言及する。
リスクの芽を摘む! 個人情報管理のイロハ:第1回(新連載)
相次ぐ漏えい事件、求められる対策
「安全管理対策」を見直す4つの視点
横井秀和
個人情報の安全管理について、部分最適な対策のみに終始し、組織全体の最適化に至っていない企業は多い。法的責任、社会的責任を認識していながらも、実際の取り組みが付け焼刃的なものでは、情報管理全体のガバナンスは効かない。安全管理対策を適切かつわかりやすく分類し、「どの分野の何ができているか」を把握することから始めたい。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年12月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2024年6月号(5月20日発売)
特集事例に見る「ボイスボット」の期待と効果第2特集「カスハラ」「ハラハ…
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ
2024年6月号 <1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ>
川村 明
市界良好
2024年6月号 <市界良好>
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で
2024年6月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年6月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす
2024年6月号 <わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす>
渡部弘毅