BPO総市場の現状と展望2023
＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞
──デロイト トーマツ ミック経済研究所
2022年度も新型コロナ特需は継続
１兆円規模を維持し5.1％成長
新型コロナ禍で特需が続いたコンタクトセンターBPO市場。2022年度はコロナ禍の沈静化とともに特需も終了と見られたが、第８波の到来で案件は継続、最終的に前年度比5.1％増の１兆720億円で着地した。しかし、2023年度以降は特需も終焉し、成熟市場ゆえ新規案件の生起も困難と予想される。今後、BPO各社は生存をかけた競争が激しくなりそうだ。
図 コンタクトセンター（業務委託＋派遣）市場推移
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
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