生成AI時代のノンボイス品質管理講座

2026年５月28日10時～13時

会場：マイドームおおさか

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品質管理

   
SV、チームリーダー

本講座は、コンタクトセンターにおけるメールやチャットの品質管理を基礎から学びたい方、あるいは既存の管理方法をアップデートしたい方を対象としています。
生成AIの普及により、回答の正確性や論理性は飛躍的に向上しました。しかし、顧客体験（CX）を真に高める鍵は、AIには代替しにくい「顧客の背景や感情に寄り添う対応」にあります。
デジタル化が進む今だからこそ求められる、感情面へのアプローチを含めたノンボイス特有の品質管理に必要な要素について知ることができます。
正確な回答を「当たり前」とし、一歩踏み込んだ感情的価値を仕組み化する方法を学ぶことで、感情へのアプローチを仕組みとして定着させ、他社と一線を画す決定的な差別化ポイントにしていきましょう。

1. ノンボイスタッチポイントの役割・位置付け

　・CXとは何なのか/目指すべきゴールの確認
　・ノンボイスタッチポイントの役割の確認/期待値のコントロール
　・カスタマージャーニーマップから背景や感情を読み解く

2．ノンボイス品質管理に必要な要素

　・「傾読（けいどく）」から始める個別対応の論理的ステップ
　・生成AIとの併用：運用ガイドラインの必要性
　・ロジカルライティングの基本

3．スコアリング実践

　・サンプルケースを用いたスコアリング実践

品質管理シートについて無料相談（メール、またはオンラインで30分程度）