＜FAQの泉20＞　上司に「FAQにAIの導入を検討しろ」と言われました。どうしたらいいですか？

「FAQ」のギモンに専門家が回答

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第20回

上司に「FAQにAIの導入を検討しろ」と言われました。どうしたらいいですか？

FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。

回答者PROFILE

ハイウエア株式会社代表　FAQ Pro.主宰

樋口恵一郎

FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』（技術評論社刊）

質問20　

上司に「FAQにAIの導入を検討しろ」と言われました。どうしたらいいですか？

回答

「導入」のモノサシと条件を決めて「検討」してください。

「導入を検討せよ」は、「導入しろ」ではありません。

「検討しろ」であることに、まずご注意ください。

つまり上司はこのように仰せなのです。

『AIを導入したら今より利益貢献できるのだろうか？情報調査や実証実験で確かめなさい。そして、AIを導入するべきかどうか報告しなさい。』

AIに限らず、新しいシステムを買って導入する前には当然のことです。

FAQツールベンダーさんを呼んで製品の詳しい情報を聞いたり、複数の製品を比較したり、さらにPOC(Proof Of Concept)で確かめたり。

プライベートでは新しいスニーカーや、エアコン、自動車を買う時も同じです。

（スニーカーやエアコンならPOCはしませんが）

モノサシと条件

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