コラム

第9回

多岐にわたる生成AIの「リスク」

　夏休みは古典的な名作映画がTV放送されるのが楽しい。映画「ターミネーター」を見た。いわゆる「AIの反乱ネタ」は「2001年宇宙の旅」など、何度も描かれてきたが、このテーマのSF映画を見る時、やはり背筋が寒くなる。ただ、SFと聞いて、SFA（SalesForce Automation＝営業プロセスの可視化・効率化ツール）を連想してしまうあたりは、さすがに職業病か。

　生成AIは、企業にとっていくつものリスクがある。

　真っ先に挙げられるのが誤情報だ。生成AIの仕組み上、誤情報を取り込む確率と、取り込んだ情報を誤って解釈する確率を、ゼロにはできない。それによって企業の信用失墜や損害を招く恐れがある。

　また、社会的リスクとして、雇用への影響もある。オペレータにとって、この点が身近な脅威だ。生成AIによって、ほとんどの応答が可能になってしまえば、オペレータの雇用を減らさざるを得ない。