首都高お客さまセンター
ドライバーの頼れるセンター

一次解決率は99％以上
機転の利いた応対が腕の見せどころ

　約70名のオペレータが交代で24時間365日、ドライバーからの問い合わせに応える首都高お客さまセンター。そこでSVを務める水野 加奈子さんは、今年、勤続７年目を迎えた。

　水野さんに限らず、メンバーにはベテランがそろう。その理由を探るべく、仕事の感想を聞いてみると、「毎日のように新しいことが起きます。ですから日々、学びがあって楽しいです」と話す。「同じことを繰り返すような仕事に就いていたこともありますが、学び続けられて、人とも会話のできる今の仕事が合っていると感じます」と水野さん。

　一緒に働くメンバーについても、「学ぶことが好きな努力家が多い」そうだ。

　この業務は、職業ドライバーからの問い合わせが中心と、迅速な回答が欠かせない。そのため「ルートを伺った数秒後には、結果をお答えしています」（水野さん）と胸を張る。その仕掛けは、検索ツールにある。