コンピューターテレフォニー6月号、発刊!

 「月刊コンピューターテレフォニー」2016年6月号、発刊しました。
 
特集は「180人の声に聞く SV育成の『理想』と『現実』」です。

コールセンター運営の肝心カナメであるSV/チームリーダー。編集部では、彼/彼女たちの置かれている現状や悩みを抽出するため、インターネットを活用した匿名アンケートを実施しました。そこからは、「自身のスキル」と「将来性」に不安を感じている懸念すべき実態が浮き彫りとなっています。
後半では、リーダー育成に取り組んでいる4社の事例を検証しました。
 
第2特集は、「コンタクトセンター・アワード」の最優秀部門賞の取り組みを検証する「ベストプラクティスの傾向」です。
毎年、さまざまな業務改善の取り組みが申請、報告される本アワード。そのベストプラクティスの宝庫のなかから、過去5年間の最優秀部門賞企業の取り組みを検証しました。
今年もアワードは申請受付中です。

 他にも事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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皆様にご愛読いただいている「月刊コンピューターテレフォニー」は、2016年7月号から「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更いたします。今後とも変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。
※年間定期購読料金(税別1万円)、単部販売料金(同1000円)に変更はございません。

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年05月20日 12時11分 更新

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