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ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版（以下「IBM Watson」）を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。

これまでも、同社はIBM Watsonのエコシステムパートナー各社が開発した業務効率化支援ソリューションを、12種類販売してきた。

今回新たに販売するソリューションの詳細は以下。

１. 「CloudAI チャットボット」（開発：JBCC）

「CloudAI チャットボット」は他のシステムと連携できるチャットボットサービスだ。

IBM WatsonのAPIであるNLC（Natural Language Classifier、自然言語分類）を活用し、FAQに加えて基幹・情報系システムや社内システムなどのさまざまなシステムから、最適な回答を提示する。
※Natural Language Classifier（自然言語分類）

＜主な特長＞
社内の基幹・情報系システムとの連携が可能です。外出先からでも社内のデータを参照することができる。
インターフェースに「LINE WORKS」を採用しています。「LINE」と同じ操作で利用できるので、導入がスムーズ。
クラウド型ファイル共有サービス「Box」との連携が可能です。自然言語（話し言葉）による検索で、「Box」内の資料をすぐに見つけることができる。（※2017年11月よりサービス開始予定）

＜ソリューションの概要＞
名称 CloudAI チャットボット
開発企業 JBCC
トライアル費用 100万円

※トライアルは２カ月間の環境および保守サポートで、作成できる学習データは１つまで。BoxおよびCRM／SFAとの連携は別途費用が必要。

本番運用費用 50万円～／月
※アカウント数は100アカウント。
※Boxをご利用の場合、別途費用が必要。
※LINE WORKSをご利用の場合、別途費用が必要。

２.「Third AI コンタクトセンターソリューション」（開発：日本サード・パーティ）

LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」に対応したチャットボットサービス。IBM WatsonのAPIであるConversation（会話）を活用することで、質問を聞き返すなど複雑な会話を実現する。

＜主な特長＞
業界ごとのサンプル学習データを無償提供することにより、スムーズな導入を実現。レポーティング機能に、Elastic社のログデータ解析・可視化ツール「Kibana（キバナ）」を採用し、柔軟なデータ解析・可視化。AI学習支援トレーニングや各種ツールなどユーザーがAIを育てるサポートを提供する。

＜ソリューションの概要＞
名称 Third AI コンタクトセンターソリューション
開発企業日本サード・パーティ
初期費用 100万円
本番運用費用 20万円～／月

※別途LINEカスタマーコネクト利用料25万円／月が必要
https://www.softbank.jp/biz/watson/planning/solution/third-ai/

＜利用イメージ＞