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オペレーション管理
センター長、マネージャーや、高齢者対応を指導するSV・トレーナー
高齢者対応を実践するにあたって必要な知識や高齢者との対応法を学ぶ講座です。
少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、
高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。
1．高齢化の現状
(1)日本の少子高齢化の実態
(2)人の変化がコンタクトセンターに与える影響
2．聞こえ方と心理の特徴
(1)高齢者の『聞こえ方』の特徴
(2)高齢者心理の傾向
3．高齢者対応法
(1)高齢者に理解してもらうための発声・発音・伝え方
(2)高齢者心理に配慮した対応法
(3)実践ロールプレイング
4．高齢化社会におけるコンタクトセンターのあり方
(1)オムニチャネルとエンゲージメントセンター
高齢者対応スキルチェックシート（オペレーター用）
30名
１名あたり26,400円（税込み）
JBMコンサルタント
主席講師
中尾知子
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年05月11日 15時19分 更新
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