問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界
Web・電話ともに他業界と比べ高評価
サポート充実で新電力シェア拡大か?
2016年4月に全面自由化となった電力小売業界。全販売電力量に対する新電力のシェアは徐々に拡大しており、スイッチングが進んでいる。消費者はWebサイトなどで情報を得ながら比較検討するため、サポート窓口の充実は必須。HDIの調査では、同業界のWebサポート、電話サポートは、ともに他業界と比べて概ね高評価だ。
図 電力小売業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
[実際に調査を行った窓口]
KDDI(auでんき):お客さまセンター(auでんき)、JXTGエネルギー(myでんき):お問い合わせ、ジュピターテレコム(J:COM 電力):J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル、昭和シェル石油:電気お客様センター、ソフトバンク(ソフトバンクでんき):ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ:東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス:東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー:新料金プランお問い合わせセンター、丸紅新電力:お電話でのお問い合わせ、Looop(ループ):総合お問合せ窓口
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年06月20日 00時00分 更新
インターコム、リモートアクセスサービス最新版を6月に提供開始
JCB、「RightSupport」導入で セルフサポート機能を大幅強化
顧客の自己解決を支援
コールセンタージャパン 2024年6月号(5月20日発売)
特集事例に見る「ボイスボット」の期待と効果第2特集「カスハラ」「ハラハ…
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ
2024年6月号 <1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ>
川村 明
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年6月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall~電話の後で
2024年6月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣