UPDATA（東京都港区、岡村雅信代表取締役）は、日本カスタマーサクセス協会（東京都中央区、山田ひさのり代表理事）の特別協力・監修のもと、ビジネスイベント「OUTCOME2026」を都内で開催した。
事前申込は1500名超、当日は757名が来場。基調講演、特別講演などで国内のカスタマーサクセス事例や識者が続々と登壇し、BtoBビジネスにおける「顧客のアウトカム（成果）」創出に向けた知見を共有した。
オープニングでは、主催のUPDATA代表取締役の岡村雅信氏と日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのり氏が登壇。
岡村氏は、イベント名に「OUTCOME」を掲げた理由について、「カスタマーサクセスの考え方や取り組みは、カスタマーサクセス部門の方々だけに閉ざされたものではない。経営層や事業責任者、プロダクト責任者、セールスの方々など、顧客に関わるビジネスパーソン全員にコンテンツを届けたいという思いからテーマに設定した」と説明。山田氏は、「従来、SaaS以前は“所有”にお金を払い、SaaS以降は“利用”にお金を払うようになりました。それがAI時代になったことで、“成果”にお金を払おうという風潮に変化しつつある。OUTCOMEというテーマはまさにこの流れをくんだもので、今、最も注目されていると感じる」と解説した。
イベントでは、徐々に拡大しつつある成果ベースの課金モデル、FDE（Forward Deployed Engineer：フォワード・デプロイド・エンジニア）、AIなどのトレンドを反映したコンテンツが展開された。
「FDE」の成功事例と定義
とくにカスタマーサクセスとの関係性が強いと推察されるFDEについては、「成果にコミットする、新時代の職業。世界のAI企業が実践するFDEとは」と題して、富士通のグローバルソリューションBG クロスインダストリ―ソリューション事業本部 ＶＰ．ＦＤＥ事業部長の土井悠哉氏、SHIFT AI BPaaS事業部 AI BPaaSサービス部 AIサービスグループ グループ長の幸加木 哲治氏、モデレータとしてスペースデータ 執行役員CTO（最高技術責任者）の北澤克樹氏が登壇し、FDEの取り組みを披露した。
富士通もSHIFTも、顧客の本質的な課題に入り込み、生成AIをフルに活用することで大きな成果を挙げている。FDEは、かつてのエンジニアのように要件定義に基づいて開発する役割ではなく、「最前線で課題解決に特化した業務を遂行」している。両社ともに、「（FDEは）単なる職種ではなく、技術的専門性と顧客理解を兼ね備えた問題解決アプローチ」という点で定義に関する見解が一致していた。また、「FDEはAIエンジニアリングではなく、『（クライアントが）何をやりたいのか』を的確に聞き取り、それを実現する役割。いまはAIがそのために役に立つので使っている」とも強調していた。
特別講演やパートナー企業講演では、音声エージェント、具体的なカスタマーサクセス事例、BPO事例などが紹介され、ワークショップも実施されるなど、常に大勢の来場者で賑わった。