一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（東京都中央区、山田 ひさのり代表理事）の理事に、イー・パートナーズの代表取締役 谷口 修氏が就任した。
谷口氏は30年にわたり、コンタクトセンターの構築や経営貢献に向けた改革コンサルティングに従事。「コンタクトセンター・アワード」の創設や、運営も手掛けてきた。
同協会は、日々の問い合わせや相談に対応するコンタクトセンターと、顧客の成功を継続的に支援するカスタマーサクセス部門の知見を結びつけることが重要と説明。谷口氏の経験を協会活動に活かし、両分野の実践や知見を共有する機会を広げる方針だ。