LIXIL Advanced Showroom
フルリモートでショールームを支援

購入前からアフターサポートまで
提案力のカギはショールームの接客経験

　キッチンをはじめとする水回りや外構など、幅広い住宅設備・建材を提供するLIXILは、全国80拠点以上にショールームを展開している。ショールーム運営を担うLIXIL Advanced Showroom（LAS）は対面接客のノウハウを、オンライン接客にも生かしている。

　オンライン接客は担当者の多くが在宅勤務する。自宅から相談する顧客だけでなく、ショールーム来館者をタブレット経由でオンラインのコーディネーターにつなぐ利用も増えている。店舗スタッフが対応しきれない際の支援に加え、エクステリアなど専門知識を持つ担当者が遠隔から案内する。