オンライン限定記事
第25回
FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？ （中編）
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問24
FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？ （中編）
回答
FAQにお客さまの状況と知りたいこと、そして回答をわかりやすく明記できていないからです。（前編の続き）
前編では、Q（タイトル）でお客さまの状況や知りたいことを正確に表記することについて話しました。
中編では「A（回答）をわかりやすく書く」について話します。
実は、わかりやすく書く方法は、紀元前※から確立されたルールがあります。
・簡素に書く
・易しく書く
・良い順番で書く
それぞれ、どんなことでしょうか。
■簡素に書く
２つの文章を読んでみましょう。