電話放送局

電話の知見とAIを融合
ナレッジ整備と暗黙知継承を支援

稲田 修也 氏
取締役CTO

企業PROFILE

所在地：大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
代表者：森 正行 代表取締役
設立：1996年11月
資本金：7900万円
従業員数：40名
URL：www.dhk-net.co.jp/

　コンタクトセンターの人材確保は厳しさを増す一方で、現場は多忙を極めており、FAQやマニュアルといったナレッジ整備が後手に回りがちだ。結果、応対品質のバラつきが生まれ、新人教育や品質管理の難度を一段と高めている。

　電話放送局は、この課題を解決するアプローチの１つとして、自動音声応答『DHK CANVAS エージェントプラン（以下エージェントプラン）』を展開する。取締役CTOの稲田修也氏は、「オペレータを定型的な応対から解放するとともに、ナレッジの充実を図るもの」と強調する。