モビルス、生成AI活用のRAG型チャットボット『MOBI BOT RAG Answer Management』を提供開始

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、チャットボット『MOBI BOT（モビボット）』の新機能として、生成AIを活用したRAG（検索拡張生成）型チャットボット『MOBI BOT RAG Answer Management』を開発し、提供を開始した。

同機能は、FAQなど複数のナレッジをもとに、生成AIが回答を自動生成するAIチャットボット。ハルシネーション対策機能のほか、生成AIによる回答生成を行わずに適切なナレッジを提示する機能も備える。これにより、自己解決を促進し、オペレータの応対業務負荷の軽減を支援する。主な機能は、以下の通り。

・ハルシネーション対策
回答の根拠となるナレッジがない場合は、生成AIによる回答を採用せず、あらかじめ用意した案内メッセージを利用者に提示する。
・選出モード（ハルシネーション回避モード）
生成AIによる回答生成・提示を行わない運用に対応。複数の候補ナレッジからAIが適切なナレッジを検索・選択し、利用者に提示する。
・プロンプト独自編集
同社が提供する編集用プロンプトを、管理画面上で自由に編集できる。世代（リビジョン）管理にも対応。プロンプト作成や不慣れな管理者でも運用しやすい環境を提供する。
・チューニング機能
対話結果を分析し、回答精度を継続的に改善するチューニングや改善サイクルを構築できる。自己解決に至らなかった要因を分析し、チャットボットの応対品質の改善に活用する。

今後は、１つのやり取りの中で生成AIを複数回連動させる、より自律的な動作への対応や、企業ごとに細かく設定できるカスタムガードレールの実装を予定している。また、MOBI BOT RAG Answer Managementへの、Webデータソースへの対応などの追加機能も計画している。